قبل از ارسال تیکت به پشتیبانی سایت آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) و یا ارتباط از طریق فرم تماس با ما، سوال خود را در این صفحه جستجو کنید
1. عکس ارسالی برای احراز هویت باید چه ویژگی و حجمی داشته باشد و شامل چه مدارکی می‌گردد؟
تمامی توضیحات مربوط به نحوه احراز هویت در صفحه مربوطه در پنل کاربری و توضیحات مربوط به حساب‌های بانکی نیز در صفحه مربوطه بطور شفاف بیان شده است.
2. چنانچه کاربر دسترسی به تلفن ثابت نداشته باشد آیا احراز هویت در سایت امکان‌پذیر خواهد بود؟
بلی ، احراز هویت با به تایید رساندن تلفن ثابت اتوماتیک انجام می‌شود، اما چنانچه تلفن ثابت ندارید باید مالکیت سیمکارت موبایل ثبت‌نامی با شما باشد.
3. آیا با کپی کارت ملی یا کپی برابر اصل کارت ملی و یا گواهی مفقودی ثبت احوال و یا کارت‌های شناسائی دیگر اعم از گواهینامه رانندگی یا شناسنامه و یا پایان خدمت و گذرنامه امکان احراز هویت وجود دارد؟
بلی ، احراز هویت با ارائه اصل گذرنامه و یا اصل شناسنامه طرح جدید و یا کارت پایان خدمت/معاف از خدمت سربازی هوشمند (به شرط ذکر نام پدر در کارت شناسایی) نیز امکان‌پذیر می‌باشد..
4. ساعت کاری آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) به چه صورت بوده و سفارشات تا چه زمانی پس از ثبت سفارش انجام می‌شوند؟
ساعت کاری پشتیبانی تلگرام 10 صبح لغایت 8 شب بوده و پشتیبانی از طریق تیکت بصورت شبانه‌روزی است . کلیه سفارشات در کوتاه‌ترین زمان ممکن، بصورت تمام اتوماتیک و آنی انجام می‌شود ، سفارشات فروش به ما بصورت آنی به موجودی کیف پول ریالی کاربر اضافه شده و واریز ریال بصورت آنی به بانک‌های منتخب و واریز منظم عادی طی اولین سیکل پایای بانک مرکزی به سایر بانک‌ها صورت می‌پذیرد.
5. نحوه ایجاد سفارش و پرداخت آن به چه صورت می‌باشد؟
برای ایجاد سفارش ابتدا باید در سایت عضو شده باشید (لطفا این مورد را در نظر داشته باشید که با هر شماره تلفن همراه تنها 1 بار می توانید در سایت عضو شوید) ، پس از ثبت‌نام با ورود به ناحیه کاربری و احراز هویت و ثبت شماره کارت و شبای بانکی متعلق به خود، می‌توانید در بخش سفارشات (سفارش جدید) می‌توانید سفارش مورد نظرتان را ثبت نمائید. برای اطلاع از وضعیت سفارش خود هم می‌توانید از طریق پنل کاربری بخش “سوابق خرید و فروش” از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
6. کارمزد پی‌پال برای هر تراکنش چه مقدار می باشد؟ این کارمزد از چه کسی کسر می‌شود؟
کارمزد پی‌پال برای هر تراکنش بین 2.9 الی 5.2 درصد می‌باشد که از گیرنده کسر می‌شود.
7. کاربر به اشتباه یا عمدی اقدام به خرید با کارت شتابی نموده که مالک آن نیست، مبلغ از حساب کسر شده ولی معادل ارزی به حساب مقصد منتقل نگردیده است، تکلیف چیست؟
پشتیبانی سایت شماره کارت و مالکیت آن را بررسی خواهد کرد و در صورتیکه مالک کارت خود کاربر نباشد حساب کاربری وی به مدت 24 ساعت مسدود خواهد شد، در صورت تکرار حساب کاربری وی برای همیشه مسدود شده و مشخصات هویتی ایشان به مراجع ذی‌صلاح ارجاع خوهد شد، در صورت عودت وجه ریالی کارمزد انتقال وجه به اضافه یک درصد مبلغ سفارش از آن کسر و مابقی عودت می‌گردد.
8.کارمزد انتقال وجه وب مانی برای انجام هر سفارش چه مقدار می‌باشد؟این مبلغ از چه کسی کسر می‌شود؟
کارمزد انتقال وجه در وب مانی 0.8% مبلغ تراکنش می‌باشد که از فرستنده کسر می‌شود، مقدار این کارمزد نمی‌تواند از 50 دلار بیشتر شود، انتقال وجه بین کیف‌پول‌های یک WMID بدون کارمزد می‌باشد.
9. کاربر قصد تغییر شماره موبایل خود را دارد، چگونه می‌توان اقدام نمود؟
کاربر می‌بایست درخواست تغییر شماره موبایل را طی یک تیکت در بخش پشتیبانی، به سایت ارائه نماید، درج شماره موبایل قدیم و جدید در متن درخواست و همچنین مالک بودن کاربر بر شماره موبایل جدید الزامی می‌باشد.
10.انجام مراحل احراز هویت چقدر زمان‌بر است؟
پس از آپلود تصویر سلفی و تائید آنها، ثبت کارت و شماره شبای بانکی انجام می‌شود، درصورت صحیح بودن موارد و پیروی از توضیحات مندرج در صفحه احراز هویت تا حداکثر سی دقیقه تائید هویت انجام می‌گردد.
11. در صورتیکه عمدی یا غیرعمدی با کارت بانکی تایید نشده اقدام به خرید کنم و مبلغ از حساب کسر بشه چه اتفاقی میفته؟
در این صورت تراکنش بصورت اتوماتیک انجام نمی‌شود و مبلغ کسر شده از حساب ظرف مدت حداکثر 71 ساعت به کارت خریدار عودت خواهد گردید ، در صورتیکه پس از گذشت این مدت زمان مبلغ عودت نشد با پشتیبانی تماس بگیرید تا شماره کارت و تراکنش کنترل گردیده و نتیجه به شما اعلام شود.
12. در صورتیکه کارت بانکی کاربر منقضی شده و در هنگام درج شماره کارت جدید با خطای شماره شبای تکراری مواجه شد چه باید کرد؟
در این صورت با مراجعه به قسمت حساب های بانکی در حساب کاربری خود اقدام به حذف کارت بانکی قبلی نموده و پس از ثبت مجدد شماره کارت جدید و شبای بانکی منتظر تائید شدن شماره کارت جدید می‌شود.
13. آیا امکان عودت مقدار ارز خریداری شده به علت اشتباه در ثبت سفارش و یا نوسان قیمت وجود دارد؟
خیر، کاربر باید در انجام سفارش خرید از ما نهایت دقت را نموده و درصورتیکه قصد عودت ارز را داشته باشد باید از طریق ثبت سفارش فروش به ما و با قیمت مندرج در سایت اقدام به فروش آن بنماید.
14. آیا آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) نمایندگی و یا وب‌سایت دیگری که به خرید و فروش سایر ارزها بپردازد دارد؟
خیر، فعالیت آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) تنها در قالب دامنه org و com بوده و هیچ وب‌سایت دیگری ندارد و کانال‌های ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی مورد استفاده این وب‌سایت همان است که در صفحه اصلی سایت وجود دارند.
15. آیا امکان احراز هویت و فعالیت کاربر با سن قانونی زیر 18 سال در وب‌سایت وجود دارد؟
خیر، ضمن ابراز احترام و تشکر از کاربرانی که آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) را انتخاب می‌نمایند اعلام می‌شود که در تمامی درخواست‌های احراز هویت، آنچنان که در قوانین سایت نیز به صراحت ذکر شده است شرط سن 18 سال تمام کنترل و سپس تائید می‌گردد.
16. آیا امکان ارائه خدمات به اتباع خارجی، در وب‌سایت وجود دارد؟
ضمن ابراز احترام و تشکر از اتباع محترم خارجی که آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) را انتخاب می‌نمایند اعلام می‌شود که در تمامی خدماتی که نیاز به احراز هویت کاربر باشد، اعم از واریز ریال از حساب/کارت بانکی کاربر و یا واریز ریال به حساب/کارت بانکی کاربر، خدمات قابل ارائه به اتباع محترم خارجی وجود نخواهد داشت. اتباع محترم خارجی می‌توانند از امکانات کیف پول در خرید و فروش‌های خود و بدون محدودیت روزانه استفاده نمایند.
17. آیا برای پاسپورت وبمانی محدودیتی در واریز و برداشت یا سقف میزان موجودی وجود دارد که قبل از خرید باید بررسی کنم؟
بلی مقاله‌ای با همین عنوان در قسمت مقالات نگاشته شده که از شما دعوت می‌شود مطالعه بفرمائید.
18. بعد از فروش ارز، تسویه حساب به حساب‌های بانکی به چه صورت انجام می‌پذیرد؟
درخواست های تسویه ریالی ثبت شده، روزانه دو بار به واسطه حواله پایا انجام می شوند، اگر قبل از ساعت 11:00 ثبت کرده‌اید، مبلغ ریالی تا ساعت 15:30 همان روز (اگر روز تعطیل رسمی نباشد) به حسابتان واریز خواهد شد، اگر بین ساعات 11:00 الی 23:00 ثبت کرده‌اید، مبلغ ریالی بین ساعات 05:00 الی 11:45 روز بعد غیر‌تعطیل رسمی به حسابتان واریز خواهد شد. واریز ریال بصورت آنی به بانک‌های منتخب و واریز منظم عادی طی اولین سیکل پایای بانک مرکزی به سایر بانک‌ها انجام می‌پذیرد.
19. منظور از موجودی کیف پول در سایت چیست؟
کیف پول در سایت ابزاری است برای تبدیل ارز به یکدیگر و با روش‌های مختلف مثل فروش ارز به سایت، درگاه آنلاین بانکی، درگاه آفلاین (کارت به کارت و واریز به حساب) و غیره شارژ می‌شود.
20. ووچر چیست؟
ووچر نوعی کارت شارژ با کد فعالسازی است که به وسیله آن می‌توانید از بسیاری از وب‌سایت‌های اینترنتی خرید انجام دهید.
21. منظور از پیمر وب مانی چیست؟
پیمر وبمانی نوعی کارت شارژ همانند ووچر است که با وارد کردن کدهای آن بدون نیاز به داشتن حساب وبمانی می‌توانید انتقال ارزی انجام دهید.
22. آیا خدمات خرید و فروش پی‌پال انجام می دهید؟
خیر، خدمات پی‌پال ما تنها به انجام خریدهای اینترنتی که در آنها درگاه پی پال نیاز است محدود می‌شود و خرید دلار پی‌پال از کاربر یا فروش آن را پشتیبانی نمی‌کنیم.
23. چگونه می‌توانم به آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) اعتماد کنم؟
آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) بیش از ده سال سابقه کار در زمینه پرداخت‌های ارزی و سیستم‌های مالی آنلاین را دارد. همچنین سامانه آی آر اکسچنجر ( آنی چنج ) بصورت کاملا اتوماتیک بوده و با یک‌بار امتحان می‌توانید راستی آزمایی نمایید. آی آر اکسچنجر ( آنی چنج )، عضو رسمی انجمن فناوران زنجیره بلوک ایران (بلاکچین ایران) و عضو رسمی کارگروه تبادل سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌باشد.
چنانچه هنوز پاسخ سوال خود را نیافته‌اید از طریق راه‌های ارتباطی موجود در صفحه تماس با ما و یا ارسال تیکت سوالات خود را مطرح نمائید.